Praxisbeispiele Marketing

Integrierte Kommunikationsstrategie für Unternehmensberatung

> Auftraggeber:

Dienstleister im Bereich Unternehmensberatung.

> Problemstellung:

Unternehmen hatte bisher keine Kommunikationsstrategie.

Es wurde kein aktives Marketing und keine Kommunikation der eigenen Kompetenzen betrieben.

> Ziele der Auftraggeber:

Entwicklung einer Kommunikationsstrategie zur Kommunikation der Kompetenzen und der Leistungsfähigkeit des Unternehmens

> Unsere Vorgehensweise:

Erstellung eines Kommunikationskonzeptes mit den inhaltlichen, formalen und zeitlichen Richtlinien für sämtliche Kommunikationsmassnahmen.

Entwicklung geeigneter Kommunikationsmassnahmen.

Begleitung und Unterstützung bei der Planung und Umsetzung des Konzeptes.

> Ergebnisse:

Integration der Kommunikationsarbeit in die tägliche Unternehmensarbeit.

Durch positive Kundenfeedbacks konnte die Vertrauensbildung bei den verschiedenen Zielgruppen festgestellt werden.

Entwicklung und Durchführung einer Online-Kundenbefragung

> Auftraggeber:

Dienstleister im Baunebengewerb.

> Problemstellung:

Das Unternehmen hat bisher keine Kundendaten und -meinungen strukturiert erhoben.

Eine koordinierte, auf Kundenkenntnissen basierende Kundenbetreuung hat bisher nicht stattgefungen.

Sämtliche Informationen wurden irgendwie von den Mitarbeitenden erfasst und von der Geschäftsleitung mehr oder weniger zur Kenntnis genommen.

> Ziele der Auftraggeber:

Entwicklung einer regelmässig durchführbaren Kundenumfrage zu spezifischen Unternehmensthemen mit dem Ziel, Kundendaten zu erheben und Informationen zur Verbesserung der internen Prozesse zu erhalten.

> Unsere Vorgehensweise:

Erfassen der genauen Informationsbedürfnisse zusammen mit der Geschäftsleitung.

Entwicklung, Gestaltung und Durchführung der Online-Kundenumfrage.

Auswertung und Interpretation der Umfragergebnisse und Abgabe eines Berichtes mit entsprechenden Handlungsempfehlungen für die Geschäftsleitung.

> Ergebnisse:

Sensibilisierung der Geschäftsleitung und der Mitarbeitenden für die Anliegen der Kunden.

Poitive Veränderungen bei der Gestaltung der internen Prozessen und Erhöhung der Bereitschaft zu kundenorientiertem Vorgehen bei Geschäftsleitung und Mitarbeitenden.

Integrierte Kommunikation im Bildungsbereich

> Auftraggeber:

Dienstleister im Bereich der Erwachsenenbildung.

> Problemstellung:

Das Unternehmen hatte bisher keine Kommunikationsstrategie formuliert

Sämtliche Kommunikationsmassnahmen wurden ad-hoc bechlossen und ausgeführt.

Eine Koordination zwischen den verschiedenen Standorten in der Schweiz fand nicht statt.

> Ziele der Auftraggeber:

Entwicklung eines integrierten Kommunikationskonzeptes zur verbindlichen Anwendung an allen Standorten und in allen Bereichen der Unternehmung.

> Unsere Vorgehensweise:

Erstellung der inhaltlichen, formalen und zeitlichen Integrationsrichtlinien anhand eines Konzeptes zur operativen Umsetzung aller Kommunikationsmassnahmen.

Planung der Kommunikationsmassnahmen für die kommenden 12 Monate.

Begleitung und Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Umsetzung des Konzeptes.

> Ergebnisse:

Intensivierung der Kommunikationsarbeit.

Erhöhung der Markenbekanntheit bei den Zielgruppen.

Steigerung des Commitment der Mitarbeitenden gegenüber dem Unternehmen.